作者：马恩祥

医院管理师是医疗改革的产物，以医院职业化管理为其使命，以终身学习成长为目标，是推广普及医院管理职业化的先锋。医院管理师专业群体的正在不断扩大并将逐渐成为医院职业管理的主力军。作为医院管理职业化的探索者与实践者，医院管理师还必须具有“双师型”人才特征，既会教学又会管理，既能传现代医院管理之道，又能解当下医院管理的种种困惑，还能授现代医院运营与管理的宏图大业。在未来还必将成为互联网智慧医院的重要建设者和优秀领导者。

上述医院管理师的社会角色定位，决定了医院管理师的学习模式与传统的医院管理培训有着相当大的不同，主要表现在以下几个方面。

1. 管理职业学习

    纵观当下的医院管理培训，大都是基于管理知识与技术学习的课程班，是基于某一管理课程或某一管理新技术应用，而不是基于成就医院管理职业的学习。医院管理师的培训目标不是管理技术与知识的传授，而是要成就卓越医院管理的职业目标，是通过医院管理师标签医院管理者，让医院管理者自己具有明确的管理职业特征和管理角色行为特征。因而其培训的具体目标，更多地在于管理职业信仰、管理职业理念、管理职业伦理、管理职业角色、管理职业行为，而管理职业技术的学习掌握只是帮助他们掌握上述这些的具体手段。

2. 考试认证学习

社会上的医院管理培训机构，也大都只是培训，而不做考试，更谈不上要对接受培训学员进行管理能力评价认证了。医院管理师培训从一开始就实行的对一种分类培训、考试和评价认证的人才培养机制。职业化是一种社会化，社会化的管理者要独立承当医院管理的社会责任，当然需要有严格的培训、考试和评价认证来保障。

医院管理师分有初级、中级与高级三个层次。在医院管理师的学习过程中，首先进行培训资格认定，以此来确定是学习哪一个管理的层次。对于从未从事过管理也无管理专业学历的人，一般要从初级学起。而在基层管理岗位的，有一定管理专业素养的人才学中级，只有在高层管理岗位或者有志于做职业院长或者有较丰富管理经验的管理者才可以学习高级课程，接受高级医院管理师的角色训练。

参加医院管理师的学习，不代表能取得岗位能力证书。取得医院管理师岗位能力证书需要闯四道关卡。第一道是医院管理课程的系统学习，必须要完成相应的课时和作业；第二道是医院管理专业理论考试，第三道医院管理实践论文撰写，第四道医院管理技能掌握鉴定。不是所有的参加学习者都能获得医院管理师岗位能力认证证书，也只有部分学员能获得优秀医院管理师的荣誉称号。

医院管理师培训考试认证学习方式，也因此而引起某些争议。因为国家并未确立法定的医院管理职业认证制度，医院管理师岗位能力认证目前还属于纯社会性的。很多管理者本想学习，但一看并不是国家法定承认的，而选择放弃。医院管理是最为严格的社会活动之一，管理的学习实行培训考试认证制度，一种严格的展现。对于一个经济市场化的国家来说，要适应市场的竞争，是不是一定要做卓越者，高于国家的要求才有可能满足国家的需要，如果只是基于国家的要求，能经得住市场竞争的洗礼？新时代是国家管理与社会治理相结合，未来会更多地发挥社会的作用。国家在准入方面也逐步实行了负面清单制，没有被明确禁止的即允许。特别是像医院管理师培训考试认证这种有利于国家推行医院职业化管理的改革新事物，作为有前瞻思维的医院管理者，接受程度应该是高的。再说，医院管理学习初衷难道就是为了那一个证？

3. 人文综合学习

以人为本是未来管理的发展趋势，医院管理师的学习也坚持了人文综合学习的大方向。把医院管理观念建立、管理角色形成、管理行为训练与管理知识与技术掌握并重起来。并不单纯强调学习者的显性管理技术学习需求满足。

譬如医院管理师的培训实践中，把贯彻学习《中国医院协会医院管理指南》做为基础课程，通过医院管理标准化与规范化的全面掌握，而形成医院职业管理者的系统管理观念与标准化管理角色行为。医院管理师培训还引入了医院精益管理的课程，举办线上医院管理微课堂，让医院管理师通过互动交流分享管理经验与心得来提升综合管理素养。譬如聘请了医学人文知名专家中国协和医科大学的袁钟教授和清华大学深圳医院管理研究院的钱庆文教授通过医管讲坛来系统讲授医学人文课程。

笔者从2012年开始，先后出版了多本医院管理专著作为学员自主学习的参考教材，从《现代医院管理模式：无障碍管理》、《医疗服务再造：“产品”化方案初探》到《医院职业化管理探索与实践》，其用心就是为了系统推广医院职业化管理，系统培训医院管理师。医院管理师培训还融入了钱庆文老师的《经营好医院》、中国心理卫生协会郭金山博士的《心理管理》等课程。

4. 实战应用学习

医院管理师是实战应用学习，有这样几个原因。

首先，源于做培训讲师全部来自于有医院管理实战经验的医院管理者，他们很多又属于双师型管理人才。大都有自己的管理专著，在医院管理行业中享有知名专家的声誉。

其次，医院管理师学习者都是有着具体实战需求的管理者，他们都是在各自的岗位上遇到诸多管理问题而求学。

第三，医院管理师培训立足于管理问题解决能力培训的初衷，特别是针对医院管理中的痛点、难点进行选择性的培训，也是为了打造专业的医院管理者和咨询师，只有实战才能取得医院管理或管理咨询的成功。

第四，医院的管理逻辑思维、一般管理工具与方法的学习被列入重点，而不是管理的知识传授。因为知识是会过时的，也是会更新的，只有管理的思维方法与一般工具永远是受用的。

第五，医院管理的实战能力在于解决管理中的未知问题，创新管理能力的训练成为医院管理师培训的又一个特点。医院无障碍管理模式集中表现在问题解决与创新管理方面。特别是引入精益医院管理和心理管理，更让以人为本的医院管理更具有高层次实战的特点。

5. 在线互动学习

医院管理师的培训认证走的是在线培训为主的道路。这既是顺应互联网环境特征的需要，也是基于让学习者在线学习交流的过程中，训练其互联网思维、形成互联网思维，并打造互联网的观察、分析与判断能力。

有一些学员对互联网的学习并不适应，传统线下学习的体验与线上学习的体验完全不同。但线上学习有其线下学习无法比拟的优势，线上不限时、线上更能灵活自主学习，线上学习不耽误工作，其培训成本代价也最低。而且线上学习通过师生互动能满足工作和学习中及时问题的解决。

至于找不到线下学习的那种感觉，这正是需要互联网中加强训练。互联网改变了传统的信息与情报收集模式，管理的能力很大程度上在于信息的收集、分析与处理方式上。大数据医疗时代如果不能适应互联网环境，还要通过线下环境去把握管理，管理者的能力永远会停留在医院的孤岛效应上，而无法从整个社会的角度、市场的角度去把握医院。

坚持线上学习，也是训练互联网的一种信息收集处理方式，同时训练互联网环境的管理观察、分析和解决问题的能力。如果学习都是线下的环境，将来如何做得了互联网智慧医院的管理与运营？至于线上学习的不足，则通过线下论坛和医院线下单独医院管理辅导来弥补。

6. 先锋群体学习

现代医院管理崇尚的是团队，最好的医院管理是具有组织职业化水平的管理。要实现管理的团队化与组织职业化，需要有一个角色轮廓清晰的管理者群体。医院管理师为医院职业化管理而生，决定了他们属于医院管理职业化的先锋角色。医院管理师的学员来自己于不同的管理岗位层次，他们在同一个班级群体一起学习，对学习会造成不同质的困难，但这也是能模拟医院管理团队最有相似的环境。由于培训目标相同，不同的岗位不仅没构成障碍，反而是一种互助和互补。医院管理师培训是以人为培训基点，而不是以管理岗位与专项管理技术为精准的培训点。这种培训在应对未来的医院管理方面，将具有不可替代的优势。

医院管理师是一个新生群体，本身就是一个看重自身评价不断进行自身评价的学习，社会也会有不同的看法与评价，甚至会产生一些这样或那样的争议，譬如职业资格或岗位能力认证证书的合法性与有效性问题。改革中出现的新生事物，大都会在争议中一路前行，但只要符合医疗改革发展的趋势，有利于促进医院职业化管理，有管理者的自信，争议就将让这个新生事物不断完善，也不断让它们强大起来。医院管理师的学习方式，是独特的，也是有着相当的挑战性的。医院管理者们，你敢于接受医院管理师挑战、接受对它的社会性评价吗？