为了筹备第二届中国亚洲医院精细管理研讨会，根据筹委会的要求，需要确定可供亚洲各国医院代表学习借鉴的精细化管理的示范医院。在广东省卫健委巡视员廖新波教授的推荐下，昨天，湖北省卫生厅原副巡视员兼医改办主任、华中科技大学同济医药卫生管理学院教授、武汉大学医院管理研究所副所长、湖北省医院协会第二届理事会常务副会长阮小明教授带领筹备组部分成员，在广州市番禺中心医院党委书记、院长苏波及医院副院长陈汉威、院办主任马海燕等党政领导的陪同下参观考察了医院精细管理的情况。

医院概况

今年适逢广州市番禺区中心医院建院90周年，医院是番禺区历史上最大的公建卫生项目，占地220亩，总建筑面积23.5万平方米，实际开放床位1556张，是一所集医疗、教学、科研、预防、康复、急救、健教于一体的现代化大型综合医院，2011年通过“三级甲等医院”评审，学科设置齐全，其中康复医学科、肿瘤科为省级重点专科；医学影像科为市级重点学科；心血管内科、肿瘤科、呼吸内科为区级重点专科。是多家高等院校的教学医院及研究生培养基地、住院医师规范化培养协同基地，承担着临床教学的工作。

在职员工超过2400人，2018年门诊量为240.5万多人次，出院病人数为7.7万人次。2010年，该院被确定为第十六届亚运会、第10届亚残运会定点医院。医院是广州市优质护理服务示范医院、广州市亚运会亚残运会组委会先进集体、2009-2011年度广州市先进集体、2010-2012年广东省卫生系统创先争优活动先进集体等荣誉。以绿色、节能、环保为宗旨规划医院建设，医院建筑在国内建筑领域的多个大赛中荣获殊荣。

环境布局亮点

从医院步行15分钟距离处的酒店导航医院，番禺中心医院总站-公交总站（医院比邻）就进入了地图。在苏院长后来的介绍中还特别就番禺中心医院交通总站的设置也是医院向郊区搬迁规划中医院强力要求的配套项目。全区各乡镇均安排有公交功线路直达番禺中心医院总站，由于这项安排，本来位置偏僻的医院就不偏僻了，病人自此越来越多，甚至超越了未搬迁前。

走到医院门诊广场，一架隶属保险公司红色的救援直升机就停在广场上，据驾驶员介绍，医院建筑设计规避了救援直升机的起降障碍，这个直升机降落点在广州市是最好的点之一，从此医院成了广州直升机救援的基地之一，全得益于医院建筑设计的科学与前瞻。

医院门诊可谓国际一流的建筑设计，急诊与普通门诊车辆做到了分流，互不干扰。门诊大厅布局排列科学有序、整齐美观，尽管布满了互联网医疗的自动化设备，但仍然显得错落有致，就诊环境优雅，医院从去年11月开始取消部分普通门诊，开放专科与专家门诊，相信门诊诊疗环境会得到更进一步的改善。

医院传染病大楼自2009年建成投入使用以来，未发生一例院内感染案例，全利益于良好的医院建筑设计。

在环境布局上，还体现了医院组织职业化管理的独到，医院的小型教室、研讨交流会议室分散到各个楼栋，特别是有特别大的、几乎可供全院员工集中开会的大型会议厅，不开会时则是员工室内体育活动场。这种环境布局充分考虑到了团队职业化、组织职业化对于建筑环境布局的要求。

还有，医院利用各个楼栋之间的空域而建设成的数个小花园，让患者有了典雅的活动与休闲空间，还有门诊大厅的商业化环境布局，有药店、超市、有餐饮等等，让就诊者置身于社区之中，完全适应了健康中国战略对于医院转型的精细化管理中的环境管理。

管理精细化发现

由于时间的限制，管理精细化发现只看到了点滴。首先发现有一个番禺中心医院精细预报的电子显示屏，上面动态播报诸如天气预报、医院就诊等相关信息预报。笔者用手机拍着医院的一些精细化环境，三处就遇到不同的保安前来问候，告知拍照管理的相关规定，展现了医院应急管理的水平。

其次，导医咨询服务的精细化一共设置了八个开放式的窗口服务，让就诊者能快速找到自己想咨询与办理就诊的窗口。参观这天正是周日，导医服务处有一位护士长着装的高年资女性一直在导医台外，主动移动为就诊者做咨询服务。

另外，让笔者意料之外的是，本来周日只是想去拜访苏院长，但苏院长却把有关医院精细化管理研讨会的承办单位医院考察所需要的相关人员一并组织过来，包括未来可能需要与多语种交流的翻译人员，展现了医院团队职业化管理的精细与高效率，让笔者这个从事医院职业化管理多年的人深受鼓舞和感动。

苏院长在会议室和带领我们参观的过程中系统介绍了医院精细管理的方方面面，也畅谈了医院未来的管理规划，一切都让笔者感到，精细化管理的深度空间如此宽广、如此高深。如果不选择这样的医院做精细化管理的示范，还有什么样的医院可以选择呢？