作者：马恩祥

职业化管理与精细化管理简直就是一对孪生兄妹，一刚一柔，一阳一阴，相互协调，互为补充。笔者前面写了一篇《职业化管理 知情意上要有“三同”》，而在精细化管理上，职业心理如何与之对应呢？

从心理学理论与方法的上去感悟：

首先，安全感来自于对危险的充分认知与对应。因而，要同知第一要知道的就是安全，因而“平安”必然就成为职业心理的第一要务；

其次，同情即是情同，情有情绪和情感，当情绪与情感相统一、又有着平安的环境，情感稳定地支配和调节着情绪，心理上呈现出一种放松的状态，这种状态下做任何事情，才可能最大限度地做到“平和”；

第三，当有了平安，做到了平和，人的心境才是安定的、从容的，焦虑和担忧没有了，静心的状态就当然地呈现在职业角色之中，平心而论就极会成为可能。在这样的一种状态下，管理的精细化心理环境也就形成了。

对大自然的细致观察，必然要有一个安全、平和和静心的状态，而做任何精细化的动作，更要有专心致志的环境。职业化管理中强调知情意“三同”，从而营造出精细化管理的“三平”，“三同”与“三平”相伴随行不就可以做到职业化与精细化管理的彼此促进吗？

然而，如何做到职业心理的“三平”，还是要靠管理者职业心理的成长与训练。不妨拿医疗中的一些现象来说道说道。

一谈论医学技术就会联想到精益求精这个成语，这也是精细化管理经常被称着精益管理的原因，精细而有益，精是管理的行业精细，益是管理能达成其结果目标。没有“三平”环境哪来“精”？而没有“三同”哪有“益”？精益管理即是“三同”与“三平”的如影随行。

外科医生们一般都能得到立竿见影的患者认同，笔者觉得主要来源于外科的手术技术精益。一个好的外科医生，如果没有手术室这个安全、安静的环境，没有麻醉师、器械及巡回护士的默契配合，恐怕外科医生的效果会比内科医生逊色得多。麻醉师保的是患者平安，护士保的是手术医生的得心应手的安心操作，才使得手术过程中包括患者在内所有人的平心从容。一个以外科医生为核心的患者手术团队，正印衬了团队职业化管理的“三同”，从而才有了手术全过程的“平安、平和和平心”的“三平”。“三同”是前提，“三平”是基础，两者叠加，从而保障手术的完美。

从医疗手术的观察与分析中，管理者就如同外科医生，哪谁又是管理者的“麻醉师”和“护士”呢？从职能部门来讲，恐怕财务与运营部门可以类比麻醉师，而医务、护理及后勤就是管理“操作”中的“护士”。很显然，手术团队他们有着共同的病人，有着服务于外科医生的目标。如果管理者能形成一个类似于外科手术这样的一个安全、安静和平和的环境，又何尝不能保障管理的成功呢！

在手术环境中，每一个人都是一个压力的缓冲器。外科医生会率先发现手术中的意外情况，及时加以处理，压力就在独自发现与处理中解除了；麻醉师则关注于患者的生命体征，维持一个最适合于手术的环境。巡回护士的节奏可能是变化最大的，保持着与手术内外环境的协调，缓冲了手术中的物流与信息流压力。试想一下，如果管理的团队配合体验下外科手术的这种配合，将会是一篇多么动人的管理乐章。

知情意“三同”与职业心理“三平”基于的是现代医学科学的团队职业化和组织职业化环境。从中医与西医的不同诊疗模式可以体认到，当下的医院管理同样面临着如同中医“神人”与西医的“神团队”差别。中医一个人可以包打天下，而西医一个人将寸步难行。为何西医诊所火不起来，而中医诊能所满天飞？就在于中医与西医在以大陆文化思维环境中的处境大不同。

用中医模式管理的医院将是能人整体化的管理，而西医模式管理的医院一定是基于团队与组织职业化的精细化管理。能人主导下的管理有时是但可不一定就是君子般的整体管理，而团队职业化尤其是组织职业化一定会造就精细化的贤人管理。因为团队与组织职业化容不下小人，只容得下君子，君子团队的基础成长为贤德管理者才是大概率。

因此，职业化管理与精细化管理，从社会心理学的角度上来看，“三同”与“三平”是如此的重要，也只有将职业化与精细化管理连襟，才能营造出“三同”与“三平”的太阳与月亮般的地球生态自然。