助理医院管理师

职业功能

工作内容

能力要求

相关知识

比重

基本要求 50分

医疗文书阅读

1、能顺利阅读医院各种医疗文书，并能理解期基本含义

1、病历文书记录书写知识

5

2、能检查医疗文书的逻辑错误

2、医疗质量管理规范知识

疾病医疗

1、掌握常见疾病健康教育处方

1、健康教育基本知识

5

2、掌握院前急救基本技能

1、医疗急救常识

医学科普

1、能根据医务人员提供素材撰写或改写健康科普文章

1、医学科普及写作知识

5

2、擅于发现医疗典型案例故事

2、典型案例营销知识

接打电话

1、熟练和礼貌接打电话

1、接打电话知识与技巧

5

2、准确和简洁电话记录

2、速记和文字记录知识

公文写作

1、能熟练草拟医院内部常用公文

公文写作知识

10

2、能准确进行常用公文审校

文稿编辑知识

会务管理

能够安排和准备会议

会务管理的基本知识

10

能够出席、支持及记录会议

3、能及时和有效整理会议记录，书写会议纪要

会议速记及文字整理知识

来客来访接待

能够建立、维护、发展与同事的良好关系

10

能够与同事进行良好沟通，并提供激励和帮助

人际关系知识

能够建立、维护、发展与外界良好的工作关系

2能够建立客户档案

信息总结及反馈知识

目标管理 40分

档案管理

1、能熟练进行各职能科室档案管理

档案管理基本知识

5

2、熟悉病案管理基本方法

病案管理知识

客服管理

1、能初步接待和处理医疗及服务投诉

客服管理知识

10

2、能进行客服电话回访及上门拜访

医务管理

1、能进行医疗护理质量评分统计

医疗质量管理知识

10

2、能进行医疗业务统计

医疗业务管理知识

行政管理

1、能进行考勤统计

行政管理知识

5

2、能进行人力资源统计

人力资源管理知识

物资管理

能够购置、管理材料和设备

物资管理的基本知识

5

能够监督材料和设备的使用

后勤管理

1、能进行成本消耗统计

5

2、能承担一般后勤管理工作

后勤管理知识

信息管理 10分

管理信息收集

1、能够使用常用的统计表格收集信息

1、信息采集的原则、途径和方法

10

2、能初步判断信息的准确度

2、数据逻辑检查方法

3、能进行现场信息调研

3、意向调查方法

管理信息管理

1、能制定录入电子表格并录入信息

1、信息的查对与处理

2、能统计和分析数据

2、管理统计知识

3、能清理数据

3、计算机应用基础知识

4、能运用计算机传送、接收、打印和分送数据

医院管理师

职业功能

工作内容

能力要求

相关知识

目标管理 20分

确定目标

1、能够根据战略规划和决策，组织采集、分析和整合信息

目标管理法

6

2、能够提供目标需求分析报告

组织目标等级层次法

3、能够进行目标分解

制定计划

1、能够组织计划的可行性论证

计划实施的过程分析

6

2、能够组织制定计划及实施方案

可行性分析基本方法

权变管理法

执行监督

1、能够按照目标组织落实，合理配置相关资源

计划实施的基本原则与模式

8

2、能够及时发现计划实施中的问题，进行有效的处理

目标控制的条件、方式

3、能够根据实际变化的情况，合理调整计划并及时进行信息反馈

评估的绩效标准

目标纠偏措施

信息管理 12分

识别信息

能够建立有效信息渠道

信息的概念

5

能够区别信息来源

信息管理基本知识

能够识别信息用途

信息流分析基本知识

利用信息

能够提供对决策有效的信息

通讯、网络和其他信息技术手段运用的基本知识

5

能够有效分享信息

数据库基本知识

能够整合、加工信息并实现信息的连续增值

信息保密

能够识别医院核心机密

信息安全与知识产权的法律法规基本知识

2

能够建立机密的保全手段

保密学基本知识

能够督促和检查安全体系的使用情况并不断完善

运营 管理 20分

业务管理

能够制定医院业务流程

业务流程基本知识

5

能够保障流程的有效实施和改进

网络图、因果图、排列图

能够制定详细的业务计划

优先顺序的方法

能够保障业务计划的有效实施和改进

行政管理

能够编制、审定行政管理的各项制度

合同与档案管理基本知识

5

能够维护办公和经营环境

固定资产和低值易耗品管理知识

能够建立医院运营的安全保障体系

办公文秘基本知识

办公环境管理基本知识

财务管理

能够进行财务分析

财务预测分析

5

能够组织制定财务预算和财务计划

财务计划

能够控制财务计划的实施

财务报表分析

内部控制的设计方法

公共关系

能够进行内部关系的沟通

企划基本知识

5

能够进行外部关系的协调

危机管理基本知识

法律环境、政治环境、文化环境的适应与运用

员工、股东等内部关系管理知识

政府、媒体、客户和社区等外部关系管理知识

组织管理 11分

组织设计

1、能够编制组织设计方案

组织的功能和要素评定

6

2、能够根据组织目标，选拔合适人选，组成团队

关联矩阵和层次分析法

3、能够建立激励和约束机制

个体心理与群体心理基本知识

自我实现人假设法

4、能够根据组织目标，组织制定工作流程，保证其有效性、科学性、合理性

正式和非正式组织，组织压力

培训指导

能够根据组织目标，组织制定培训计划

人员培训原则

5

能够指导和监督培训计划的实施

学习型组织的基本原理

能够组织评估培训效果

培训实施方法

培训成果评估和评价方法

营销管理 15分

营销环境

能够分析营销机会和威胁

识别市场营销环境动态变化的基本知识

5

能够分析竞争结构

医疗市场的基本知识

能够组织进行市场行为分析

发展前景预测的基本知识

营销系统

能够组织并指导市场营销信息系统的建设和维护

5

能够运用市场营销信息系统整合市场营销业务流程和营销计划的实施 市场营销信息系统概述

产品策略

能够提供新产品开发的市场导向信息和组织制订新产品策略

产品生命周期理论

5

能够组织实施服务业务计划和监控服务流程

市场营销创新概述

技术开发方法

品牌管理 11分

品牌策略

能够组织制定品牌策略

宣传的策略

6

能够根据医院发展需要选择品牌模式

宣传基本方法

品牌选择模式

实施品牌

能够确定医院品牌经营策略

顾客满意度评价

5

能够适时调整品牌经营策略，应对市场变化

广告传播基本知识

战略管理 11分

市场分析

1、能熟练进行医院信息综合分析

1、信息分析的原则、途径和方法

5

2、能对医院整体信息进行综合判断

2、数据处理技术

3、能对复杂管理问题进行深入调研

3、意向调查方法

战略规划

1、能根据医院整体信息进行管理诊断

1、信息决策知识

6

2、能根据医院内外信息进行管理预测

2、管理预测知识

3、能通过复杂信息和不完全信息中找到管理问题深层原因并提出应对措施

管理咨询知识

4、能编制医院运营管理方案

3、计算机编程设计知识

高级医院管理师

职业功能

工作内容

能力要求

相关知识

比重

组织管理 10分

结构设计

能够根据组织的战略目标，分析组织结构的需求

组织结构设计原则和内容

5

能够设计并确定可行的组织结构方案

组织的功能

能够确定机构和部门职能

组织特征

工作环境架构

组织的基本类型

制度建立与评估改进

能够按照战略目标和组织机构建立相应的管理制度

组织变革知识

5

能够按照战略目标和组织机构建立相应的运行机制

行为方式理论法

职权与职责平衡知识

能够及时评估组织绩效并适时调整组织结构

群体冲突理论与冲突解决方法

组织绩效管理知识

运营管理 30分

人力资源

能够建立有效的领导团队

领导方法与艺术

10

能够进行人力资源的有效整合

人力资源管理和人力资本运营的理论与方法

能够审定人力资源的需求与规划

激励管理知识

能够审定人力资源的管理政策

财务管理

能够审定财务预算和规划

财务规划与策略

10

能够审定财务制度

投资分析与风险控制

能够有效管理医院资产，合理进行投资融资

内部控制的设计方法与实施

能够进行医院内部财务控制

资本结构、成本和股利分配

资本运作的知识

损益控制法

业务控制

能够审定医院基础管理业务流程

10

能够监控和评估医疗服务质量、项目拓展、安全和市场态势等业务计划和成果

医院运营管理的基本知识

全面质量管理知识

持续改进的方法

营销管理 20分

市场营销组织和战略组合管理

能够审定市场营销组织架构和团队模式

市场营销组织的基本要求、构建原则和基本模型

10

能够审定营销战略组合的基本结构并监控实施

营销战略组合的构成基础

能够控制医院营销职能的演变

以就诊者为导向的综合性市场营销职能的基本知识

市场营销计划与决策

能够审定市场营销计划并监控实施

宏观经济环境分析和行业发展预测

10

能够审定产品开发策略和实施方案并监督执行过程

市场营销目标和目标市场定位的基本知识

能够组织制定年度市场营销目标和方针并形成经营决策

市场营销创新概述

能够组织市场网络建设

价格体系的基本知识

新产品开发概述

网络营销基本知识

战略管理 20分

战略制定

能够进行战略变革

战略的概念和特征

10

能够进行战略分析

过程宏观战略分析

能够制定战略规划

外部微观、中观、宏观环境分析与预测

能够进行战略决策

医院内部条件分析

组织的竞争地位

文化和利益相关者的分析

战略制定的原则与方法

战略实施

能够审定战略实施方案并组织战略实施

战略实施的基本原则与模式

6

能够监控战略实施过程

战略控制与最优化模型

管理宽度确定法

战略与组织结构

战略与资源配置

战略评估

能够进行结果分析和判断

战略评估的绩效标准与纠偏措施

4

能够进行战略评估和持续改进

评价模型和预测模型

文化建设 20分

文化的培育

能够倡导、归纳医院文化的基本要素、价值观、医院精神的基本内涵

医院文化概论

10

能够确立医院核心理念

学习型组织理论

当代医院文化建设的最新知识

组织行为学和社会心理学的相关知识

文化构建

能够分析各种医院文化模式的特点

10

能够确定本医院需要的文化模式

文化发展

能够根据医院发展战略，不断提升医院文化的内涵 

4.1理论知识

助理医院管理师

医院管理师

高级医院管理师

基本要求

50

目标管理

40

20

信息管理

10

12

品牌管理

11

运营管理

20

30

组织管理

11

10

营销管理

15

20

战略管理

11

20

文化管理

20

4.2能力操作

助理医院管理师

医院管理师

高级医院管理师

基本要求

40

20

10

目标管理

30

15

10

信息管理

10

10

10

品牌管理

10

10

运营管理

5

10

20

组织管理

10

10

营销管理

10

10

10

战略管理

10

10

文化管理

5

5

10